知本家，一个年轻的笔记本维修品牌，在过去的几年里，一直坚持为客户的笔记本服务，在中关村这样的大环境 下，一直坚持做口碑维修，做品牌维修，今年，我们换地方了，从科贸换到了中关村5A级的写字楼，E世界A座709室，又是一个新的开始，知本家将继续 为您服务。
以后的知本家将把更多精力用在与客户的沟通及帮助客户尽快解决问题上来，笔记本维修网站也将持续更新，感谢大家的支持。
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新活动—学生优惠月
2010年10月12日
新活动开始了哦，这一期是专门针对学生的“学生优惠月”，是真的很优惠呢。具体内容如下：
话说夏天嗖的一下就过去了,笔记本的温度也终于随着气温变化而变化了，知本家新一期的活动又马上开始啦！
在之前几期的免费活动中，我们结交了不少新朋友，同时也来了不少老朋友，老朋友又带来了身边的新朋友，久而久之，我们知本家越来越忙了，人也越来越多了，关注知本家的朋友也越来越多了！
知本家打心底感谢各位童鞋的鼎力支持及网友的友情宣传！有你们的支持，我们就有新的动力，新的机会，我们会更快的成长！我们的理想是成为“您身边的笔记本专家”！
此次活动是为了回馈广大莘莘学子对知本家笔记本维修站的”厚爱”，现在开展“学生优惠月”活动，学生凭自己的学生证来修笔记本，可以享受特别优惠，并赠送好礼。
好礼包括:
1.笔记本维修送免费清理
2.笔记本专用清洁套装
3.笔记本键盘膜
4.588元笔记本VIP服务卡
具体维修优惠项目细如下：
1:笔记本屏幕维修：笔记本屏幕以旧屏换新屏，不管您的屏破裂到什么程度都可以拿来更换，价格￥500-￥1000元！
2:笔记本进水维修：普通电路故修300元包修好+送礼，现场维修，免费清理，换零件看具体情况!（友情提示：进水后不开机,成功率97%）!
3:笔记本花屏|黑屏|闪屏|暗屏|亮线|彩条|维修：此故障多半是显卡&屏&排线问题，免费检测，现场维修，先报价后维修，修不好不收费!修好后再送礼！
4:笔记本蓝屏维修：免费检测内存、硬盘、系统等相关部件，排除问题！ 送小礼物
5:笔记本发热维修：免费检测，现场维修，清理50、换风扇150、改电路150，此文案为官方推荐补救文案！（ 套餐：280元）
6:笔记本清理除尘：笔记本深度清理在原有的半价基础上再折上折50元！
7:购买笔记本相关配件 送小礼物或者笔记本清理！
免费上门范围：
1.中关村附近3公里之内可以免费上门取机、及免上门费清理
2.3公里之外另收上门费：四环以内50元、五环以内100元
笔记本维修方式：
1.与工程师面对面交流，现场维修、现场观看
2.如果需要留机：填写配置单及零件唯一编号，取机时核对无误
3.完全自由模式，不强加任何消费、无隐性消费。
笔记本维修流程：
1免费故障诊断-> 2维修报价-> 3同意维修（不同意不收费）-> 4填写维修单-> 5现场维修(据情况可能留机)-> 6修好验机 -> 7缴费（成功后）-> 8帖质保签-> 9维修结束
活动咨询电话：15801088502 [知本家店小二]
技术支持热线：010-57172359
24小时客服热线：400-666-3163
在线咨询QQ：
此次活动解释及执行权归“知本家”所有!
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知本家是个俱乐部
2010年10月8日
不知不觉 已经有好几个月没有更新过日志了哦。
恩 最近一直在更新部落格（blog.zhibenjia.com），所以就先放下了更新这个，呵呵 。原以为没有多少人逛这里 ，没有想到这几天过来的客户中，有好几个都有来逛过 ，只是没有留言。看来。。。我要加油咯，部落格和这个博客要一起抓。
中秋和十一 这2个节日应该都过得不错吧。 因为我们这里客户没有想象的多，想必都是出去玩耍了哦。到10月6号客户才多起来 ，医治好本本迎接上班！
恩，知本家的运作越来越顺利了 ，经过了大半年的相处 ，我们小二之间的默契越来越有，做事情越来越顺溜。更重要的是，老客户越来越多，这些可爱的老客户，只要是笔记本相关的问题，第一个想到的就是我们—知本家。我们也是尽量最低成本解决问题，举手之劳的服务我们都是免费赠送，为了答谢他们对知本家的支持啊。
知本家其实像一个俱乐部，在这里修笔记本一点也不受约束，您在等候的时候可以玩游戏、可以看电影、可以和我们小二聊天、可以上网、可以得到笔记本及软件相关的知识。。。随您自己所愿，我们提供一切可能的设备和环境，这里还有好多最新电影，可以给您拷回家慢慢欣赏。
怎么说呢，我们完全是从客户体验出发，为客户提供最大化的服务。
好像说了很多了哦，呵呵 。停不下来了，也不是想自吹自擂，做为知本家的员工之一，我是从内心感到很欣慰，我们真的做到了和中关村其他商家不一样。
感谢的话也说不完，不管是新客户还是老客户，知本家都表示感谢，我们会继续努力，为您提供更好的服务。
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知本家笔记本服务中心
2010年07月1日
知本家的科贸店是一间写字间，是集笔记本买卖修一体的店。
为什么没有开在楼下的商场，是因为我们考虑到要给客户一个好的环境。
下面商场确实是人很多，给客人的环境比较杂乱，没有一个好空间。而且最重要的是，知本家主要在网络上推广，一般都是在网上联系好了，说清大概故障及价钱，客户觉得合适才过来。
就减少了下面店面经常发生的客户讨价还价及商家乱报价的可能。
这些都是我们认真考虑过的。
有些客户过来店里，觉得维修台的地方小，有点不信任。
其实这些都是不必要的担心，我们这里只是一个接待台，一般能现场解决的问题就现场解决；需要深度处理的，我们楼下还有车间可以处理。
所以啊，请大家放心，知本家能为您的本本解决问题，地方大小没有影响。
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欢迎世界各地友人光临知本家
2010年06月26日
每周六，是知本家最忙的时候，这一天就不要想吃饭，喝水倒是可以抽出时间的，呵呵。
其实也还好啦，我们是看到这么多的客户等在这边就会比较着急，不吃饭不喝水是为了节约大家的时间多做点事情。呵呵
这几天特别点的事情是，外地的客户越来越多。山东的啊、重庆的啊、河北的啊。。。对于这些外地朋友的信任，知本家深表感激。恩，有时候本本问题大，一时半会儿修不好还得留下来继续修，所以比较麻烦的就是，外地客户着急呢要先回家，我们再给您寄回去。不过请放心，也不会影响什么质量问题，我们依然价格低质量好。
好叻，不说了，祝大家及本本身体健康 长命百岁
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知本家”多才多艺“
2010年06月22日
一直有客户找我们问有没有二手本本，知本家主做本本维修，也做笔记本销售,可以说是”多才多艺”吧，呵呵。但二手本本我们比较少买卖，因为二手的东西都没有售后或者保修期，所以一般不建议客户买二手本。不过万一是有特色情况，确实需要也可以帮您找。
因为在我们这修本本的客户，有时候检测出问题后，觉得没有必要修了就想卖掉再买新的，所以我们接触二手本本的机会还是很多的，客户如果有需也可以联系我们。我们帮您找适合您要求的本本，不过前提是您要接受没有保修这个问题。
今天有几位同学过来修本本，说是在校园论坛看到推荐我们知本家的帖子后过来的，呵呵。好高兴好高兴。。。
加油，知本家！
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“体检”不是”体验”
2010年06月17日
有一个事情还解释一下，这几天有些客户打电话来问我们“免费体检活动”，以为就是“免费清理”，所以啊，要澄清一下。
此次活动是“免费体检“，不是“免费体验”，“体检”是帮你找到笔记本的问题所在，告诉您针对笔记本进行如何保养,而“清理”是半价的！
还有哦，昨天来过的大学老教授，今天又过来了，他知道我们有半价清理的活动，所以把他家另外的几个本本带过来清理。还告诉我们看他在论坛上发的帖子，表扬我们知本家很好，推荐学校同学过来。
呵呵。真是谢谢了。知本家希望就像这样靠口碑传 传 传！
最后，祝本本及本本主人身体健康、长命百岁！
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受到表扬不要骄傲哦
2010年06月16日
今天知本家来了一位大学老教授，很健谈哦，和咱家老贺聊得“不可开交”啊。他们没有想到年龄差别这么大，兴趣和性格却很相同，不知道是老贺太老成，还是教授心理太年轻哦，呵呵。
我觉得啊，老教授做事都非常认真，说话特别仔细，都给你讲的清清楚楚的，而且很谨慎，都讲清楚了再办事。
别看教授年龄大，家里的笔记本可不少哦，一共有四台。。。
有知识的人，总是觉得自己的学识不够，还要继续学习，这位教授就是这样，谁说老人就不会用电脑呢？他从电脑刚开始流行的时候就用上了，现在的电脑知识不比年轻人少，经常逛逛论坛啊查东西啊什么的，非常熟练。
教授走的时候说，我们知本家很正规，服务好、有耐心、价格非常合理，给他的印象非常好，不像中关村的其他商家，以后有本本问题肯定找我们。
说的我们心里美滋滋的，教授说话很谨慎的哦，看来知本家真的很不错啊，哈哈！
知本家，加油！
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为本本减压
2010年06月11日
恩，总结一下最近来治疗的本本发生病的最多状况：花屏、黑屏、开机不显示，结果几乎都是显卡问题，需要维修或者换新显卡。
为什么生病呢？我在实际接待中，总结出了一些大概原因：
1.天气热了，如果风扇转速达不到，热量排不出去，显卡温度过高就会烧掉。
2.如果是有点重量的本本，在运行的时候，您单手端本本的一角，或者待机的时候带着它到处移动，很容易损坏显卡使之断裂。
3.如果本本配置本来不是特别高，但还是用来打大型游戏，那么显卡啊什么的部件就会受不了烧掉。
4.如果本本有些年头了，风扇啊显卡啊什么的都老化了，到了坏的时候，呵呵。
其实呢，这些原因都可以避免的，只要您平时好好爱惜它（特别是在炎热的夏天），做到半年清理一次，不让本本做做超越它能力的事情，基本上不会有什么问题。总的来说啊，就是尽量不要让本本有太大的压力。
恩，说了这么多啊，还是那一句话：知本家祝本本及本本主任身体健康、长命百岁！
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客户是上帝
2010年06月3日
我想说，我的心情现在并不好，知本家成长路上的困难真的不少，如果说 我是老板，我肯定放弃了，我受不了这么多的压力。所以我很佩服我们老板的心理素质，他可以接住困难往前走。。。
开店真的很难，要找个好一点的地方开店给人好印象，要找一批好员工让客户省心的，要投一笔钱自己承担盈利或者亏得风险，要有好的供货渠道。。。
但是哪有说找的员工都省心呢？投资一定会盈利呢？
我心情不好，是因为我们知本家的店小二，有时候，服务意识总是达不到要求，总是多多少少的会让客户小小不爽，虽然客户不说出来，敏感的人还是看得出来吧。很影响知本家的口碑啊。可能极少数客户有时候是很刁难很无礼，但我们还是要做好自己，调整好心态，不能被影响到。
客户是上帝，这是真理，不然在服务行业是站不住脚的。我们知本家是靠口碑生存的，如果基本的服务都做不好，就真的生存不了了啊。
恩，还好的是，小二们都在努力改变自己，成为一名合格的好员工，这个店是和老板一起开起来的，都投入了不少精力，不能轻易说放弃，因为知本家一直在成长，它的未来肯定很美好。
加油！知本家
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免费体检及半价清理
2010年06月1日
今天儿童节哦，呵呵，知本家祝想要过儿童节的人们节日快乐。
我是肯定要过的，我最喜欢过节日了，我希望每天都是特别的一天。
上个月的免费清理结束了，今天是6月的开始，知本家的新活动也开始了，详情见（http://www.zhibenjia.com/）。“免费体检”和“半价深度清理”。 “深度清理”的具体内容是清理内部风扇、主板、键盘等，及外观清理，让您的本本从内到外焕然一新。注意时间哦，只是6月哦！
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本本进水了
2010年05月24日
来知本家的苹果笔记本客户比较少，不是我们不会修哦，而是苹果本的质量真是好的没话说，不出意外它可以一直用，直到你厌倦，呵呵。
咱家老贺是个忠实的苹果粉丝，省吃俭用几年，入手了一台MACKBOOK，据说用的非常“嗨皮”啊。
今天来了一个苹果本本，进水了。。。
找售后，售后说进水是不保的，要换板5000元。
吓到客户了，当初买本本一万块，现在修一下就要5000块，有点受不了哦。
于是他找到了知本家，咱家工程师虽然年轻，但是很有为哦，经验很丰富。
苹果本本拆起来不容易的，咱家小二根据机型很快拆开，断定进水对本本的损坏程度，这个过程是很复杂的，不能开机，不能通电，只能用我们的设备做仔细的检查。
最后确定是主板短路了，不用全换主板，由于客人在进水后没有及时断电造成的。
工程师首先要用专业烤箱烤干主板，然后再用专业设备进行维修，需要换下一些零件。
只是客户需要等两天，因为这个维修的过程是急不得需要时间的。
知本家要提醒一下哦，进水对本本的损伤是很大的，能防水的本本，除了特殊机构普通本本几乎是没有的。
但是，只要在进水后，处理的好，一般不会有很大问题。在我们的另一个blog中，有很详细的进水后的处理方法，大家有时间可以看看哦（http://jinshui.zhibenjia.com/）
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新长相
2010年05月13日
我们的小博换版面了呢，因为老贺是苹果迷，所以他给小博换成了iphone的样子，
呵呵，还可以吧，新长相！
我想要的是有背景信纸，可能很难弄吧。
这几天好多学生来做免费清理，一般都是同学之间相互介绍过来的，
听说工程师是帅哥啊、服务态度很好啊、可以解决软件和硬件问题啊。。。什么什么的，呵呵。
学生们都喜欢比较实在一点的。
知本家的店小二都会尽力做好服务的，
不管您来我们这是花钱还是不花钱，都是对我们的信任。
不过免费清理活动既要结束了哦，
所以，请有需要的客户尽早来，具体时间可以到我们网站查看。www.zhibenjia.com
当然我们这次活动结束后，还继续会有优惠活动推出，敬请关注哦！
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纠结的客户
2010年05月1日
我想说的是，老贺，你还是吃点药治好你的感冒吧。
不要说自己觉得无所谓，我们怕的是你把病毒传染给来知本家治病的本本。呵呵
还是有好多因为热天气而生病的本本，如果散热都做到位了还是不行，就只能说本本天生的身体素质不好，没有办法啊。
恩，今天有个客户让詹小二为难了，不要误会，不是他技术问题哦。我想说，世界上什么样的人都有，也不能说别人有多错，大家都不容易。
有位客户的本本生病拿过来修，詹小二检测到芯片有问题，而且主板之前被人很不客气的修理过，伤痕累累啊，不是换芯片这么简单，但是说想办法给客人弄好，有可能需要换主板，报了个大概价格，说有问题再电话联系，客户同意。
詹小二给本本换了芯片，发现还是不行。于是拿到操作间给主板做了个全身大检查，确定主板是废的。马上给客户电话说主板坏了，换新的才能解决问题，但是这个机型的主板不容易找到，需要时间，客户询问了价格，表示同意，要詹小二行动。
詹小二得到客户指示，开始到处找主板。
就在今天，好不容易找到一块，高高兴兴的通知客户。没想到啊，电话那边的客户说不修了，说价钱贵了，明天来拿回本本。
詹小二懵了，价钱是开始说好的哦，不修了要提前告诉我们啊。但是有什么办法呢，客户就是上帝，您说不修了咱就停手。
可是，这位可爱的客户说，不会给一分钱，因为他的理想价位就是不给钱。
詹小二很想和他急，还是忍住了，好好和他协商，换芯片的成本是要给的，手工费就不要了，我们也不想纠缠。
客户还是不满意，说不想给。
詹小二是个好孩子，他宁愿自己吃亏点，不想和客户搞的不愉快，忍痛做出最大退步，客户和詹小二一人承担一半芯片的钱。
客户很不情愿的答应了。。。
就是这样的情况，詹小二明天要自掏腰包来维护我们与客户之间的关系，我们都为他感到不甘，碰到不解人意的客户不是他的问题，但是他还是检讨了自己，可能当初和客人的沟通不够。这次算是教训吧。
可怜的詹小二。。。
创造和谐的社会主义，需要大家共同的努力，知本家希望客户以后能考虑清楚了再指示我们小二，发生不开心的事情我们都不愿意，小二们每天除了辛苦工作，还要接受不开心的情绪，真的很可怜。
好了，还是祝大家本本身体健康，长命百岁。
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希望本本身体健康
2010年04月30日
天气越来越热啊，来知本家的客户真不容易啊。
不过夏天是本本最容易生病的时候，一定要好好处理本本散热问题哦。今天来知本家的好几个都是因为本本太热而导致其他零件坏掉。
我们的网站有很多关于本本散热的方法，可以去看看，研究研究。
今天老贺感冒了，鼻水直流，要他去找医生，他不理说过几天就好了，还骄傲的说，我自己是医生为什么要去找别人？
老贺啊。。。你是本本的医生，能治你自己吗？
本本不像人类有些病可以自我修复，本本生病了就是病了，自己不可能痊愈，所以大家要注意使用您的爱本，它没有您想象的坚强哦！
恩，好了，还是那句话：知本家加油！
祝您的本本身体健康，长命百岁。
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可怕的导购
2010年04月26日
恩，今天不知道为什么，生意一般，打电话的不少，为什么来的不多呢？好几个客户都说今天过来的，我们都做好了准备，可是，等了一天都没来，打电话过去问好像不太好哦，客户会烦的吧？
詹小二说猜测，是不是客户在来的路上被别人家拉走了？可能性还真的有，现在中关村导购可多了，他们拼命的拉业务，提成好多的，月工资都是好几千啊。“我们是不是也应该顾导购呢？”此话一出，就被当场否决。呵呵，算我没说。
导购给人的感觉。。。有点不自然。好好做生意，为什么要把客人拉来拉去呢？知本家要的是良好的口碑，酒香不怕巷子深，肯定不会请导购来拉客人。
不过，导购还真的可怕，不管你是来干什么的，要去哪里，他都可以把你弄到他家去，弱一点的客人就会在他那非常冤枉的消费一把，精明的客户虽然不至于损失钱财，但也浪费了时间啊。
所以啊，来知本家的客户，千万不要理路边的导购，请坐电梯直达目的地，不知道路线的及时打电话给我们，防受骗上当
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知本家的小事一件
2010年04月23日
来咯，作为知本家的编辑，我深感责任重大，再怎么累再怎么忙，还是要抽时间来我们的小博报到一下。
今天一切顺利，不过我们的店小二之一老贺特别叮嘱我，要把他今天的罪行记录下来，其实我们都觉得还好不是特别大事，他自己却放不下心，他说我们都在进步，他不能落后，有错误必须要惩罚，公告天下，哈哈，以证明他悔改的决心。
事情呢是这样的，今天詹小二正在非常认真仔细的给客户治疗生病的本本，“两耳不闻窗外事，一心只在修本本”，结果老贺过来给他说有一个客户因为詹小二的服务态度不好，愤怒的走了，詹小二大惊。。。在我们知本家这个以好服务好口碑为理念大家庭，出现这种现象是大罪啊！！！詹小二放下手中的活，追问是哪个客户，什么时候。。。相当紧张。老贺丢下一句：你自己好好想想吧。嚣张的走开了。詹小二非常不安，边帮本本治病边回想今天的经历。。。想不出来。。。。下班前，詹小二抓住老贺，要他说说今天到底怎么回事，老贺笑笑：骗你玩儿的，小詹詹！哈哈。。。
晕，我们的小詹詹怎么受得了啊，紧张了大半天，原来是被耍了，心里的滋味。。。只能用生气来形容他的状态。詹小二囧囧地说：老贺，你让我好揪心啊，影响我良好的状态，这样对我、对客户都不好。本来得意的老贺发现苗头不对，赶忙道歉。
事后老贺思考了一会儿：哎哟，看来我是过分了，大家认真工作的时候，应该是鼓励不应该影响同事良好的工作状态。我有罪啊。。。
我们都觉得啊，事情是不大，同事之间闹一闹调节一下气氛没有错。只是，不要开这种比较敏感的玩笑，要知道，知本家的每个人都这么的在乎对客户的服务。
恩，我个人认为，知本家的小二都是很棒的，都有积极上进的状态，我为我身在这个大家庭而感到幸运。
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手机事件
2010年04月19日
今天我的心情有点。。。纠结，知本家店小二之一的我，今天犯了小错误，到现在心里还在慌张。
朋友给介绍过来的客户到我们这买手机，虽然我们是主做笔记本维修和销售，但是我们身在中关村这个电子产品基地，找找渠道调个手机是没有问题的。
但是，手机我不是很在行。我在这方面业务能力比较弱，为了锻炼锻炼自我，我决定自己操作不寻求帮助。
所以，昨天我已经问好一个渠道确定有货，随时可以送货过来。
在经历一个晚上的恶梦之后，今天怀着忐忑不安的心情，迎来了客户。
现场调度手机却出现了问题，渠道商说没有货，我晕死。。。昨天确定有的啊。。。
但是商家说帮我找找，结果找到了又说涨价了，又晕。。。虽然涨的只是30块钱。
我是一分钱没赚客户的，涨价的事太突然，我怕客户认为是我在中间加价。
慌乱中，我马上找同事问了其他几家渠道商，都说没有现货。
没有办法，我还是找开始那个商家，要他便宜点不然我不好给客户交代，
商家不同意，他说他不可能一分钱不赚钱。
客户已经在这等了好久了，一个多小时啊，我没有其他办法，拼命给商家说好话。。。
到最后，商家还是同意了。谢谢。。。
按之前说好的价格给了客户，客户对手机很满意，等了这么久也没有抱怨，
可能是价格确实还可以，在外面这个价格是绝对买不到的。
唉，事情是解决了，我并没有觉得好过，需要学习的太多，处理问题的能力太差。
如果我开始多找几家渠道商，平时多熟悉业务，当时就不会这么慌乱，不至于没有其他办法，客户也不至于等这么久，还好碰到的是和蔼可亲的客户。
这个事情已经过去了，明天重新开始吧，吃一堑长一智，犯错误是我进步的机会啊。
知本家的小二们，加油！
谢谢你们的安慰，我会努力加强业务能力。
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知本家心情
2010年04月2日
知本家笔记本维修服务中心科贸店开业一个多月了哦，
在很复杂的心情下，知本家决定开通小博，
记录下我们每天经历的点点滴滴，记录下我们的成长脚步，还有支持我们的客户。
开业一个月以来，知本家的业绩在逐渐稳步上升，
让我们的信心逐渐增长，
这都离不开我们同事奋力的宣传和积极的工作态度
也离不开对我们工作支持的客户。
由于知本家刚起步，我们的人手配备比较少，
所以每个人的工作量都很大，
但是，没有人说过累、没有人叫一声苦。
想到这里，心里就有满满的感动。
开业以来，知本家一直坚持不间断的优惠活动，
免费清理保养 免费检测，推出超级优惠的VIP卡，
知本家每天都在研究好创意新活动，
希望能有别于中关村其它商家，创造出信任的环境。
每次得到客户的好评，高兴心情胜过一切。
客户也表示希望知本家继续保持，愿意帮我们推广。
恩。。。不足还是很多的，
年轻人就是缺少经验，需要更多的困难来磨练。
知本家这个年轻的团队，不怕困难，
我们需要磨练，需要进步。
知本家，加油！
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